为了创造价值客户体验中的人

就这么简单。自去年以来发生了很多事情虽然许多趋势仍在延续和发展例如改进的在线体验和优化的客户旅程但中出现了一些更值得注意的趋势。趋势概述涵盖了以下各个方面人工智能的兴起和即时满足强调敏捷性数据和隐私问题规范的个性化共情让我们仔细看看。人工智能的采用和即时满足去年在年状态中我们写了关于人工智能信心和舒适度增加的趋势。

我们讨论到在当前危机的背景下人工智能一直在帮助客户体验团队满足异常高的要求。我们还注意到一旦组织开始转向人工智能技术来提升客户体验他们就能够满足这些不断 手机号码数据 增长的需求。从那时起对全天候客户服务的需求和期望并没有减少这并不奇怪。以客户体验为中心的公司认为人工智能技术的采用对于决策和向员工提出建议极为重要。工智能必须被视为需要投资才能扩大规模的长期资产。





您现在在人工智能上投资越多以提供有意义且令人难忘的客户体验您的客户参与度就会越高。联合创始人兼首席商务官尽管仍有一些障碍需要克服例如竞争品牌优先级和适应技术本身的困难但采用人工智能和机器学习技术还有更多好处。根据网络的这份报告品牌必须建立一种文化让人工智能得到适当程度的关注以促进其发展同时确保他们掌握最新的人工智能或机器学习技术以确保他们能够提供满足客户期望的服务。